Một lớp “nhân sự AI” hỗ trợ trực khách và thu lead 24/7.
AI Sales Agent đọc dữ liệu doanh nghiệp, trả lời câu hỏi phổ biến, tư vấn bước đầu, thu thông tin khách và chuyển cho người thật khi cần quyết định hoặc xử lý tình huống phức tạp.
Tập trung vào kết quả doanh nghiệp cần
Triển khai gọn, dễ hiểu và có thể kết nối với các thành phần khác trong hệ sinh thái eBrand.
24/7
Hỗ trợ ngoài giờ và khi người thật đang bận.
Knowledge Base
Trả lời dựa trên tài liệu/doanh nghiệp cung cấp.
Thu Lead
Ghi nhận thông tin và nhu cầu khách.
Human Handoff
Chuyển người thật ở điểm cần can thiệp.
Không làm công nghệ chỉ để “có cho đủ”
Mỗi hạng mục đều phải gắn với một mục tiêu: được tìm thấy, tạo nội dung, thu lead, tăng chuyển đổi hoặc tiết kiệm thời gian.
- Nhiều khách rời website nếu không được trả lời nhanh ở thời điểm họ đang quan tâm.
- Agent phù hợp với câu hỏi lặp lại, hướng dẫn và sàng lọc nhu cầu ban đầu.
- Dữ liệu chat giúp doanh nghiệp biết khách hay hỏi gì để cải thiện content, landing và sales script.
- Agent không nên tự ý xử lý các quyết định nhạy cảm hoặc vượt dữ liệu được cấp.
Triển khai theo từng bước rõ ràng
Thu dữ liệu
FAQ, sản phẩm, dịch vụ, chính sách và tài liệu.
Cấu hình
Giọng điệu, hành vi, lead fields và handoff.
Nhúng Website
Widget chat trên landing/site.
Theo dõi
Xem hội thoại, lead và cải thiện knowledge.
Một cuộc hội thoại nên có đường thoát rõ ràng
AI hỗ trợ nhanh ở đầu phễu; người thật tiếp quản khi có nhu cầu chốt hoặc tình huống ngoại lệ.
Những gì có thể triển khai
Phạm vi cuối cùng phụ thuộc hiện trạng và nhu cầu thực tế; eBrand sẽ chốt trước khi thực hiện.
Câu hỏi thường gặp
Có thể kết hợp với
Chưa cần triển khai tất cả cùng lúc.
Gửi hiện trạng, eBrand sẽ đề xuất hạng mục nên làm trước và hạng mục có thể để sau.