AI Sales Agent hiệu quả không phải vì nói được mọi thứ, mà vì biết phạm vi nào được phép trả lời, lúc nào cần thu lead và lúc nào phải chuyển cho người thật.
Nên làm
- Trả lời FAQ dựa trên nguồn dữ liệu doanh nghiệp.
- Hỏi một số câu ngắn để hiểu nhu cầu và điều hướng đúng dịch vụ.
- Thu lead có đồng ý của khách và lưu nguồn khách đến từ đâu.
- Chuyển người thật khi khách cần báo giá phức tạp hoặc trường hợp ngoại lệ.
Không nên làm
- Tự tạo giá, chính sách, cam kết hoặc thông tin không có trong nguồn dữ liệu.
- Thu thập dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.
- Giả vờ là con người hoặc che giấu việc khách đang tương tác với AI.
Đo hiệu quả bằng gì
- Số cuộc trò chuyện hữu ích, lead hợp lệ, tỷ lệ chuyển người thật và tỷ lệ lead thành khách.
- Phân tích câu hỏi chưa trả lời tốt để cập nhật knowledge base và nội dung website.
Gợi ý thực hành: Nếu doanh nghiệp đang triển khai nội dung này, hãy bắt đầu bằng dữ liệu và tài sản hiện có, đo kết quả rồi mới mở rộng công cụ hoặc ngân sách.
Muốn áp dụng cho doanh nghiệp của bạn?
eBrand có thể hỗ trợ đánh giá Website, SEO và khả năng ứng dụng AI theo từng bước.
Nhận tư vấn